1. Le client m'a informé d'un incident concernant notre dernière livraison, je lui ai répondu de nous retourner le produit rapidement.
    1.   Vous auriez du me prévenir, je suis, dans l'entreprise, la personne autorisée à communiquer avec le client en ce qui concerne les problèmes de livraison.
    2.   Vous avez bien fait, nous verrons le problème au retour du produit.
    3.   Seul le représentant de la direction est autorisé à communiquer avec le client en matière de qualité.