1. Je suis surpris, dans notre entreprise, le représentant de la direction ne répond pas directement à la direction.
    1.   Il va falloir nommer un autre représentant.
    2.   Ce n'est pas une obligation, l'important c'est qu'il fasse partie de l'encadrement et qu'il ait la responsabilité et l'autorité pour mener à bien sa mission.
    3.   Ce n'est pas important, il suffit qu'il soit formé au référentiel ISO 9001.